美团优选公布服务规范强化宁静保供
2023-08-19
本文摘要：2月3日，美团优选公布《社区电商疫情保供配送服务规范》（以下简称规范），从供应商治理、分拨中心配送流程、交付环节无接触自提、疫情下退货流程等方面界定了社区电商在疫情期间保供配送服务历程中的操作规范。疫情发生以来，在政府统一部署下，社会各界齐心协力，不停完善生活必须品保供方案，努力保障群众生活必须品供应。 社区电商也发挥线上线下相联合的优势，迅速开展宁静保供事情。以美团优选为例，停止现在已实现对河北多地的生活物资供应保障，其中包罗石家庄约3800个社区及2000个村镇。
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2月3日，美团优选公布《社区电商疫情保供配送服务规范》（以下简称规范），从供应商治理、分拨中心配送流程、交付环节无接触自提、疫情下退货流程等方面界定了社区电商在疫情期间保供配送服务历程中的操作规范。疫情发生以来，在政府统一部署下，社会各界齐心协力，不停完善生活必须品保供方案，努力保障群众生活必须品供应。
社区电商也发挥线上线下相联合的优势，迅速开展宁静保供事情。以美团优选为例，停止现在已实现对河北多地的生活物资供应保障，其中包罗石家庄约3800个社区及2000个村镇。
中国仓储与配送协会沈绍基会长表现，在特殊时期制定抗疫保供的配送服务规范，可资助仓储配送企业和社区电商平台提升服务效率，有助于支撑各地在疫情期间为宽大群众提供货物供应保障。为保障物资供应，规范指出，平台应加大对供应商的资质审核力度。如因质量问题泛起大量投诉，社区电商平台应对货物供应商举行处罚或停止互助。为保障配送环节物资宁静，社区电商平台需增强各仓、自提点防疫治理，做到逐日早晚无死角消毒处置惩罚，仓储及配送事情人员增强口罩、酒精等防护举措；严格做好仓储、配送、宁静保障制度等台账治理，一旦发生紧迫情况，能够实现精准追溯。
作业人员应凭据当地政策要求提供核酸证明后才可举行相应配送事情。在消费者提货环节，规范还列明晰团长可参考的“无接触自提”流程：在开阔处搭建暂时取货台，并举行消毒；疫情期间，用粗笔在外包装上写明客户信息，便于客户查找；在取货台放置取货清单，用于取货挂号，客户取货完成后，挂号信息；团长宜逐日3次核对取货信息，确保取货完成。
为淘汰人员及商品接触风险，规范对疫情期间用户退货流程也举行了界定。如用户在疫情期间提倡退货，分拨中心可不取回商品。据悉，美团优选已向中国仓储与配送协会申请了该尺度的企业尺度转团体尺度，现在已经立项推进中。
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